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怎么样让顾客马上记住你!干KTV学会对客7招,

2018-07-02 00:55:17 深圳夜场招聘网 阅读

1.见人说人话,见鬼说鬼话


这句话本身是贬义。这里用这句话,则是要求KTV人与客人交谈时,要根据客人的身份、职业、兴趣、爱好、性格等,投其所好,选择客人感兴趣的话题。


切不可与球迷大聊特聊股市,跟股民大吹特吹世界杯。

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2.到什么山,唱什么歌


KTV人要根据当时的具体环境来选择话题,因势利导。


若是春节,不妨聊聊合家团圆吃年夜饭;若是“五一”、“十一”黄金周,不妨聊聊出门旅游的话题。


总之,看菜吃饭!


3.谦语敬语满天飞


在任何时间任何地点,都应尽可能地使用谦语和敬语。


KTV行业是一个礼貌的行业,技师多说几个“请”字,多讲几次“谢谢”,客人不但不会觉得重复啰嗦,反而会心情舒畅,高度评价本场所的服务质量。


因此,KTV人在服务时时刻记住要有“七声”: 问候声、征徇声、感谢声、致歉声、应答声、祝福声、送别声。

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4.真情流露,感天动地


真诚的态度,是谈话的基础。


想得到别人的尊重,就应先尊重别人。业绩高的KTV人在与客人交谈时,说出来的每一个字都是发自内心的,真挚诚恳的。


不能对客人有不耐烦甚至是厌恶的情绪,也不能对客人傲慢无礼,更不能冲着客人发火。

5.幽默诙谐,笑死人不偿命


幽默是谈话中的润滑剂。幽默的语言可以使紧张的气氛变得轻松,可以使严肃深奥的道理更容易让人接受。


一位客人不小心踩了你一脚,客人连忙道歉:“对不起,我踩到你的脚了。”若此时你回答一句:“不,是我的脚放错地方了”的话,不仅不会给客人难堪,还会让客人觉得你虽是一名KTV人,但你的机智却非一般人所能比,立马记住你。


不过,要在言谈中做到随心所欲的幽默,可不是一件容易的事。这需要天长日久地积累,也需要快速灵敏的反应。不过,在适当的时候,来一句幽默的玩笑,总是会让人开怀大笑的。


6.眉、眼、手相互协调,神采飞扬


眼睛是心灵的窗户,从一个人的眼睛里能看出一个人的喜怒哀乐。夜场营销人员与客人谈话,眼睛应注视着客人,并与之交流。


不可一边与客人说话,一边东张西望;不要紧盯着客人看,给客人压力,偶尔可移开自己的目光,注视一下桌上的水杯或其他的东西;不能回避客人的目光,不然客人会以为你心里有鬼,不敢说实话;


在交谈中最不宜上下打量别人,这样的举动会让人觉得是一种无礼的挑衅,让人反感。


我们在讲话时,应根据自己讲话的内容、讲话时的情绪,配合一定的手势,烘托现场的气氛,加强自己谈话的感染力。


7.聆听也是一门艺术


交谈交谈,当然是既要自己说还要与对方交流。若你没有认真地听别人讲,你又如何去与别人交流呢?


所以,认真地听别人讲话,是进行交流的基础。聆听不但能从别人的话语中学到东西,更能显示出你对说话人的尊重。


聆听时还应配上鼓励的目光和话语,并认真思考对方的谈话,想想自己对此有什么看法,在适当的时候提出,提高交流的质量。